Política de privacidad

1. Responsable

El responsable del tratamiento es Antonio José Manrique Fernández, con domicilio en Calle Remo n.º 30, Adra (Almería). Para cualquier cuestión sobre tus datos puedes contactar escribiendo a info@nexucontrol.com.

2. Qué datos tratamos

• Cuenta: tu número de teléfono y un identificador interno.
• Perfil: tu nombre, sexo y edad; tu foto, si la añades; y tus ajustes (tamaño de letra, voces, Modo fácil).
• Medicamentos: los que guardas y el historial de tus identificaciones (qué medicamento y cuándo).
• Fotos de las cajas: las que envías para identificar un medicamento se usan solo para eso y no se guardan. Si tú eliges poner la foto de tu caja en «Mis pastillas» o en un medicamento guardado, se queda solo en tu teléfono (no se sube a ningún servidor).
• «Mis pastillas», si la usas: tus tratamientos (cantidad, horas, días y fechas que te indicó tu médico o farmacéutico), las tomas que confirmas u omites, sus correcciones, el estado de los avisos y sus ajustes. Tu cuidador/a solo los ve si tú lo permites.
• Conversaciones con MediClaro: tus preguntas y sus respuestas se guardan en tu cuenta para que puedas seguirlas en cualquier móvil, hasta que las borres. Si activas su memoria, también lo que le cuentes de tu día a día (gustos, rutinas), nunca datos médicos.
• Mensajes de voz a MediClaro: el audio se envía para pasarlo a texto y no se guarda.
• Perfil de emergencia, si lo creas: dirección, contacto de emergencia, grupo sanguíneo, alergias, enfermedades y medicamentos que tomas.
• Cuidador/a: las vinculaciones que aceptas, los avisos y el chat de cada aviso, y la ubicación durante un aviso si lo has permitido.
• Chat con tu cuidador/a (o con el familiar al que cuidas): los mensajes que os escribís, su hora y si se han leído. Solo los veis las dos personas vinculadas; los avisos del teléfono dicen quién ha escrito, nunca el texto.
• Llamadas de voz con tu cuidador/a: la voz va directamente de un móvil al otro, cifrada; MediClaro no la graba ni la guarda. Solo queda en vuestro chat el registro de la llamada (quién llamó, cuándo y cuánto duró).
• Premium de regalo: si el titular de MediClaro te regala Premium, se guarda tu número de teléfono (para activarlo cuando entres con él) y hasta cuándo dura.
• Pagos: el plan y el estado de tu suscripción. Los datos de la tarjeta, de Bizum, de la cuenta bancaria (domiciliación) o de las tiendas los tratan Stripe, Apple o Google: MediClaro nunca los ve.
• Tu confirmación, al pagar, de que quieres empezar a usar Premium en ese momento, con la fecha y la versión del texto que aceptaste. Sirve para calcular la devolución si después desistes.
• Tus solicitudes de cancelación, de desistimiento y de eliminación de la cuenta: qué pediste y cuándo. Se guardan como justificante, para poder atenderlas y demostrar que se atendieron.
• Datos técnicos mínimos para que el servicio funcione y sea seguro (por ejemplo, registros de acceso y de errores).

Parte de esta información (medicamentos, perfil de emergencia, preguntas sobre tu salud) son datos de salud, una categoría especial que tratamos con especial cuidado y solo con tu consentimiento explícito o cuando la ley lo permite.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Prestarte el servicio que pides (cuenta, identificación, asistente, voces, lista de medicamentos, avisos y Premium): ejecución del contrato.
• Tratar tus datos de salud y enviar tus fotos y preguntas a la inteligencia artificial: tu consentimiento explícito, que te pedimos antes y puedes retirar cuando quieras en Perfil › Privacidad y datos.
• Compartir datos con tu cuidador/a o en una emergencia: lo que tú autorizas en «Qué compartir en una emergencia» y, si no puedes dar tu consentimiento, la protección de tu interés vital.
• Facturación y obligaciones fiscales: cumplimiento de obligaciones legales.
• Atender tus solicitudes de cancelación, desistimiento o eliminación, calcular la devolución que te corresponda y poder acreditar que se atendieron: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales y, para conservar el justificante, nuestro interés legítimo en defendernos de una reclamación.
• Seguridad, prevención de fraudes y abusos y mejora técnica del servicio: interés legítimo.
• Gestionar el servicio desde el panel privado del titular (cuentas, planes y regalos de Premium): interés legítimo.

No vendemos tus datos, no hacemos publicidad, no creamos perfiles comerciales y no tomamos decisiones automatizadas que te afecten jurídicamente.

4. Con quién se comparten

Solo con proveedores que nos prestan servicios, que actúan siguiendo nuestras instrucciones y con contrato de encargo de tratamiento:

• Supabase: servidores, base de datos y acceso con tu teléfono.
• Google (Gemini): inteligencia artificial para leer las fotos, responder, resumir, pasar la voz a texto y generar las voces.
• Stripe: pagos con tarjeta, Bizum, domiciliación bancaria y pagos de un familiar. Apple y Google: compras dentro de la app.
• Twilio: llamadas y mensajes de emergencia; y el proveedor de SMS que envía el código de verificación.
• Expo, Apple y Google: envío de notificaciones (por ejemplo, los avisos a tu cuidador/a).
• El servidor de retransmisión de las llamadas de voz por internet entre paciente y cuidador/a, cuando se usan.

El titular de MediClaro, desde su panel privado (protegido con su teléfono, un código y Face ID), puede ver tu nombre, tu teléfono oculto (solo las últimas cifras), tu plan y cuántas veces has usado cada función. Nunca ve tus medicamentos, tus conversaciones, tu ubicación ni tus avisos de salud, y cada consulta queda registrada.

También verán tus datos, solo lo que tú decidas, las personas que vinculas como cuidador/a y los servicios de emergencia o de asistencia a los que llames. Las autoridades podrán recibirlos cuando la ley lo exija. A CIMA (AEMPS) solo se le pregunta por medicamentos, nunca por personas.

Si algún proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, lo hace con las garantías del RGPD (decisiones de adecuación, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras tengas tu cuenta. Al eliminarla, se borran tus datos, salvo los que la ley obligue a conservar (por ejemplo, los de facturación, durante los plazos fiscales y mercantiles), que se guardan bloqueados.
• El justificante de tus solicitudes de cancelación, desistimiento o eliminación, y tu confirmación de inicio inmediato de Premium: se conservan aunque elimines la cuenta, con un identificador interno y sin tus datos de salud, el tiempo necesario para atender la devolución y para responder de ella (los plazos de reclamación que marca la ley).
• Las conversaciones con MediClaro, hasta que las borres o elimines tu cuenta.
• «Mis pastillas», hasta que la borres (Mis pastillas › Ajustes › «Borrar todos mis datos de medicación») o elimines tu cuenta.
• Las fotos que envías para identificar una caja y los mensajes de voz no se guardan. Google puede conservar lo que se le envía hasta 55 días solo para detectar abusos y no lo usa para mejorar sus productos.
• Los avisos al cuidador/a y su chat, el tiempo necesario para gestionarlos y por seguridad del servicio.
• El chat con tu cuidador/a, 90 días. Si se deshace la vinculación, deja de verse al momento y se borra en las 24 horas siguientes.

6. Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte o limitar su tratamiento, pedir su portabilidad y retirar tu consentimiento en cualquier momento (sin que afecte a lo hecho antes).

• Desde la app: Perfil › Datos de cuenta (corregir datos, descargar tus datos y eliminar la cuenta) y Perfil › Privacidad y datos (permiso de inteligencia artificial, borrar tus conversaciones y qué compartir en una emergencia).
• O escribiendo a info@nexucontrol.com, indicando qué derecho quieres ejercer.
• Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Seguridad

Las comunicaciones van cifradas, el acceso a los datos está restringido a cada cuenta y a las personas autorizadas, y aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas. Si hubiera una brecha de seguridad que te afecte, te avisaremos y avisaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.

8. Menores

MediClaro no está dirigida a menores de edad. Si crees que un menor nos ha dado datos, avísanos y los borraremos.

9. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, te avisaremos en la app antes de aplicarla.

Versión 2026-10-12.2, en vigor desde el 12 de octubre de 2026. Los mismos textos se pueden leer dentro de la app: Perfil › Información legal.